Platforma řešení Complaintvar zaměřená na zvýšení platu a navýšení limitů. Zatímco veřejné i soukromé banky se snaží svými propagačními akcemi získat nové zákazníky, miliony důchodců a zaměstnanců nadále bedlivě sledují nejatraktivnější nabídky bank. Complaintvar doplnil roli mostu mezi značkami a spotřebiteli a zaměřil se na platové povýšení v tomto období rostoucí konkurence. Podle údajů za období mezi 31. březnem 2022 a 31. březnem 2023; Na prvním místě se umístily stížnosti na platové povýšení bankám s 287procentním nárůstem oproti předchozímu období. Počet stížností, kterých bylo v roce 2022 808, se v roce 2023 zvýšil na 3 tisíce 133. Zatímco v předchozím období obdržely veřejné banky 293 stížností na propagaci, v novém období tento počet dosáhl 436 572 s nárůstem o 486 procent. Stížnosti v soukromých bankách na akce vzrostly o 506 procent z 2 na 966 tisíce XNUMX.
Stížnosti na limit výběru vzrostly o 212 procent
Dalším problémem, který spotřebitelé hledali řešení pro soukromé a veřejné banky, byl limit výběru. Stížnosti na výběrový limit ve všech bankách vzrostly o 212 procent. Počet stížností, kterých bylo v předchozím období 763, se v tomto období zvýšil na 2 tisíce 384 stížností. O 52 procent se zvýšil počet stížností na krátké zprávy a e-maily zasílané bankami svým spotřebitelům za účelem oznámení jejich kampaní a reklamy.
Stížnosti na POS zařízení dosáhly 46 procent
S virtualizací téměř každé transakce ve finančním světě se také změnily problémy, kterým spotřebitelé čelí, a problémy, které očekávají, že budou vyřešeny, a to vedlo ke zvýšení počtu stížností. V této souvislosti je důsledkem této změny i to, že se na platformu zvýšily stížnosti na POS zařízení o 46 procent oproti předchozímu období. Transakce převodů peněz realizované ve virtuálním prostředí a problémy, se kterými se spotřebitel při transakcích setkal, opět vzrostly o 44 procent oproti předchozímu období.
Podle výzkumu; Za uvedené období vzrostly stížnosti v celém bankovním systému o 22 procent ze 423 tisíc na 518 tisíc, stížnosti na soukromé banky vzrostly z 28 tisíc na 295 tisíc s nárůstem o 377 procent a stížnosti na veřejné banky ze 10 tisíc na 128 tisíc s nárůstem o 142 procent.
Stížnosti HGS-OGS a KGS ve veřejných bankách poklesly o 44 procent
Při zkoumání okruhů předmětů, u kterých došlo v uvedeném období k poklesu počtu stížností, je vidět, že k největšímu poklesu došlo u automatických přechodových systémů. Podle údajů zaznamenalo ve srovnání s předchozím obdobím pokles stížností KGS-HGS a OGS 21 procent všech bank, přičemž ve veřejných bankách to bylo 44 procent a v soukromých 40 procent. Ve stejném období je vidět 30procentní pokles poplatků za vedení účtu ve veřejných bankách a 37procentní pokles online transakcí.