Měnící se spotřebitelské návyky s šířením digitalizace utvářejí marketingové strategie obchodního světa. Zatímco 73 % spotřebitelů preferuje živé linky podpory pro komunikaci se značkami, podniky, které opouštějí tradiční komunikační kanály, jsou k dispozici 7 hodin denně 24 dní v týdnu pomocí živých systémů podpory, aby získaly digitální viditelnost a zlepšily zákaznickou zkušenost.
S šířením digitalizace každým dnem utváří rychlá transformace chování spotřebitelů marketingové strategie obchodního světa. Zatímco mnoho spotřebitelů uspokojuje své potřeby prostřednictvím digitálních platforem podniků, nyní při komunikaci se značkami upřednostňují živé linky podpory namísto telefonu nebo e-mailu. Průzkum společnosti Invesp na toto téma ukazuje, že pouze 51 % spotřebitelů používá e-mail a 44 % používá telefon ke komunikaci se značkami, zatímco 73 % nyní preferuje živé chatovací linky. Zatímco 38 % zákazníků využívajících funkci živého chatu si zakoupí produkt, pokud úspěšně komunikují, společnosti díky živé podpoře zvýší hodnotu své objednávky o 43 %.
Místní systém živé podpory a komunikační řešení Zakladatel Supsis Enes Dur, který shromažďuje komunikační kanály podniků s jejich zákazníky do jediné aplikace, zhodnotil problém slovy: „Digitalizace mění tradiční marketingové strategie. Společnosti se nyní snaží zvýšit návštěvnost stránek a digitální viditelnost zlepšením zákaznické zkušenosti namísto používání reklamních metod. Také umožňujeme malým a středním podnikům a začínajícím firmám komunikovat s domácími i globálními zákazníky současně s naším bezplatným systémem online podpory 7/24 s funkcí automatického překladu jazyků.“
Marketingový kanál nové generace: Živá linka podpory
Zakladatel společnosti Supsis Enes Dur uvedl, že systém živé podpory umožňuje podnikům šetřit peníze a čas, řekl: „S rozšiřováním digitalizace se počet podniků zabývajících se elektronickým obchodováním den za dnem zvyšuje a vytváří se široké spektrum spotřebitelů. Proto je důležité být digitálně viditelný a spojit se s potenciálními zákazníky. Živý systém podpory spolu s infrastrukturou umělé inteligence nadále funguje mimo pracovní dobu, umožňuje zákazníkům být v kontaktu 7 hodin denně, 24 dní v týdnu a končí čekací doby. Firmy minimalizují míru chybovosti s menším počtem zaměstnanců.“
Všestranná integrační éra v systému živé podpory
Enes Dur zdůraznil, že někteří ze spotřebitelů stále používají různé komunikační kanály, řekl: „Vzhledem k tomu, že se technologie stávají součástí našeho každodenního života, chtějí spotřebitelé ve svých zkušenostech převádět všechny inovace v této oblasti do praxe, ale někteří z nich zůstávají věrní různé komunikační kanály. V tuto chvíli jako Supsis nabízíme začínajícím a malým a středním podnikům všestranný systém, který umožňuje hlasové nebo videohovory, vstupenky, SMS, e-mail, sociální média a integraci WhatsApp. Tímto způsobem podniky zpřístupňují komunikační kanály za všech okolností a potřebují méně podpůrného personálu. S naší funkcí hlášení zaměstnanců v naší aplikaci můžeme vytvářet řešení, která zvýší jejich produktivitu.“
Domácí a bezplatný systém živé podpory se otevírá globálnímu
Zakladatel Supsis Enes Dur uvedl, že živé podpůrné systémy lze použít v mnoha sektorech a obchodních modelech, řekl: „Náš systém oslovuje různá odvětví v mnoha oblastech, jako je elektronický obchod, import a export. Firmám poskytujeme bezplatnou podporu naší tuzemskou aplikací, kterou jsme postavili na základě zvyšování spokojenosti zákazníků a odstraňování komunikačních problémů. S vědomím, že význam online komunikačních systémů v zákaznické zkušenosti a marketingových strategiích bude v budoucnu dále narůstat, se snažíme otevřít se globálnímu, zejména naší zemi.“
Buďte první kdo napíše komentář