Platforma řešení Complaintvar zveřejnila svá data na platformách online prodeje cestovních lístků. Podle údajů vzrostl počet stížností na platformy pro prodej vstupenek o 265 procent. Jednou z nejčastějších stížností spotřebitelů byla nemožnost získat zaplacené vstupenky online. Dalšími významnými stížnostmi byla nemožnost zrušit nebo změnit letenku a nevratnost zrušené letenky.
Complaintvar, na který spotřebitelé odkazují jako na referenční zdroj a provádějí průzkum svého nákupního rozhodnutí, vysvětlil nejčastěji stěžované platformy pro online prodej cestovních lístků. Při srovnání ledna, února a března roku 2021 se stejným obdobím roku 2022 bylo zjištěno, že počet stížností vzrostl o 265 procent. Neschopnost získat zaplacenou vstupenku online byla jednou z nejčastějších stížností. Loni bylo v Complaintvaru vyřešeno 30 procent stížností týkajících se tohoto sektoru, letos se míra řešení zvýšila o 8 procent na 38 procent.
Jaké jsou nejčastější stížnosti na online prodej jízdenek?
- Nelze získat zaplacenou vstupenku online
- Nemožnost zrušit nebo změnit letenku
- Žádná náhrada v případě zrušení
- Neinformování v případě zrušení letu/změny času
- Prodej stejné vstupenky více než jedné osobě
- V případě přeplatku/vrácení peněz v případě online nákupu vstupenky jsou chybějící peníze vráceny.
- Místo zakoupené v prodeji jízdenek není totožné s místem v autobuse.
- Zrušení vstupenek bez důvodu, nespravedlivé a bez informací
- Zvýšené ceny vstupenek.
Buďte první kdo napíše komentář