Některá práva spotřebitelů elektřiny jsou chráněna zákony a předpisy. Ačkoli se v poslední době debata o účtech za elektřinu zvýšila, sociální práva spotřebitelů elektřiny jsou ve skutečnosti pod ochranou. Mnoho lidí však svá práva v tomto ohledu nezná. Víte, že v určitých situacích nelze odebírat elektřinu, i když není zaplacena, po některých uživatelích mohou být požadovány splátky na zaplacení dluhu a můžete se dozvědět své roční sazby spotřeby elektřiny? Srovnávací web dodavatelů elektřiny encasip.com sestavil práva spotřebitelů elektřiny a pomoc, kterou mohou získat rodiny v nouzi.
Zatímco někteří spotřebitelé hledají způsoby, jak snížit své účty s nárůstem elektřiny, občané s nízkými příjmy hledají také způsob, jak zaplatit objemné účty. Odběratelé elektřiny však mají sociální práva a tato práva jsou chráněna zákony a předpisy. Jaká jsou tedy práva spotřebitele elektřiny? Co by měly rodiny v nouzi udělat, aby mohly využít podpory elektřiny? Odpovědi na tyto otázky v myslích spotřebitelů hledal web pro srovnání dodavatelů elektřiny encasip.com. Zde jsou práva spotřebitelů elektřiny a podmínky podpory elektřiny poskytované státem potřebným:
Spotřebitelé závislí na zařízeních pro podporu života nelze vypnout.
V nařízení o spotřebitelských službách existuje mnoho článků v oblasti ochrany a podpory spotřebitelů. Podle nařízení jsou distribuční společnosti povinny evidovat maloobchodní smlouvy a dvoustranné dohody míst použití, kde tito spotřebitelé žijí, za předpokladu, že spotřebitelé, kteří jsou závislí na elektrické dialyzační jednotce, respirátoru a podobných zařízeních pro podporu života, mají podpůrné dokumenty podat písemnou žádost. I když spotřebitel nemůže kvůli tomuto použití zaplatit účet za elektřinu, elektřinu nelze přerušit. Pokud si spotřebitel přeje provádět splátky na úhradu dluhu, musí tuto splátku provést dodavatel. Doba splácení je maximálně čtyři měsíce. Distribuční společnost musí spotřebitele informovat o tom, že platnost zprávy o zdravotním stavu skončí nejméně 20 dní před datem ukončení platnosti zprávy. Spotřebitel je dále povinen do 30 dnů nahlásit společnosti platný protokol. Pokud uplynula platnost zdravotního hlášení a spotřebitel do 30 dnů nenahlásil nové hlášení, je toto oznámeno do 30 pracovních dnů po uplynutí 3denní lhůty poskytnuté spotřebiteli a spotřebiteli může být v případech upravených právními předpisy odpojena elektřina. . Pokud navíc dojde k plánovaným odstávkám elektřiny, měli by tyto spotřebitele nejprve informovat distribuční společnosti elektřiny prostřednictvím komunikačního nástroje určeného spotřebitelem. Dojde-li k neplánovaným výpadkům proudu, musí tyto spotřebitele informovat distribuční společnosti o situaci související s výpadkem proudu.
Spotřebitelům starším 65 let lze ubrat elektřinu pouze v případě nezaplacení tří účtů za sebou.
Podle nařízení o spotřebitelských službách spotřebitelé starší 65 let, kteří jsou ve skupině rezidenčních spotřebitelů se smlouvou o maloobchodním prodeji na jejich účet, zdravotně postižení spotřebitelé, kteří předloží zdravotní komisi zprávu, že více než 40 procent je zdravotně postižených, a mučednické rodiny a bojovníci /Neplatní veteráni Elektřina spotřebitelů ve skupině spotřebitelů může být přerušena, pokud účty patřící do oblasti jedné spotřeby nejsou placeny včas po dobu nejméně tří období v roce bez přerušení a je prokázáno, že spotřebitel byl informován odpovědné dodavatelské společnosti o přerušení. Pokud jsou na úhradu dluhu požadovány splátky, musí je provést dodavatelé. Doba splácení je stanovena maximálně na čtyři měsíce.
Střediska spotřebitelských služeb poskytují nepřetržitý servis 24 hodin denně
Opět je podle nařízení povinné zřídit střediska spotřebitelských služeb s odpovídajícím vybavením a personálem, aby mohla reagovat na žádosti dodavatelských společností odpovědných za distribuční společnosti týkající se oblastí činnosti, jako je hlášení poruch, nezákonné a oznámení o nelegální spotřebě elektrické energie, námitky týkající se oznámení o platbách, reklamace a podobné záležitosti. Toto centrum je zřízeno za účelem poskytování 24hodinové nepřetržité služby spotřebitelům. Distribuční společnosti a přidělené dodavatelské společnosti mohou nakupovat služby týkající se služeb volání pro spotřebitele mezi sebou nebo ze stejného zdroje. Zadávání služeb v tomto rozsahu nepodléhá žádnému časovému omezení. Na webových stránkách distribučních společností a přidělených dodavatelských společností je také povinné zahrnout přístup „Přihláška námitky nebo stížnosti“ způsobem, který je snadno viditelný a přístupný.
Spotřebitel se může učit míry spotřeby dvakrát ročně
Dodavatelské společnosti odpovědné za distribuční společnost musí informovat spotřebitele o službě, kterou dostávají. Mohou spotřebitelům zdarma distribuovat nástroje, jako jsou brožury, katalogy nebo posílat e-maily či textové zprávy. Požádá-li spotřebitel, je distribuční společnost povinna předložit spotřebiteli bezplatně doklad o spotřebě elektrické energie spotřebitele za posledních 24 měsíců, v kWh, jednorázově nebo vícekrát, nejvýše dvakrát ročně. rok. Kromě toho jsou spotřebitelé distribučních společností informováni o plánovaných přerušeních, ke kterým může dojít v důsledku naprogramovaného zásahu do distribuční nebo přenosové soustavy, prostřednictvím písemných, zvukových nebo obrazových médií a na webových stránkách, jakož i zasláním textové zprávy. zprávu nebo e-mail uživatelům, kteří požadují datum, čas začátku a konce přerušení, musí oznámit alespoň osmačtyřicet hodin před časem zahájení.
Měsíční podpora 206 TL pro domácnosti s pěti a více lidmi
Mezi programy sociální pomoci Ministerstva pro rodinu a sociální služby patří také programy pomoci s elektřinou pro nízkopříjmové a potřebné občany. Potřebné domácnosti mohou využít „Podporu spotřeby elektřiny“ v rámci pravidelných programů sociální pomoci v rámci zákona č. 3294 a 2022 nebo invalidního důchodu. Pro určení rodin v nouzi, které mohou podporu využít, se bere v úvahu příjem na hlavu v domácnosti. Od roku 2022 byla tato částka stanovena na 1417,80 TL. Pokud je příjem čtyřčlenné rodiny nižší než 3.409 1 TL, je spotřeba elektřiny potřebných domácností naplněna do stanoveného limitu kWh. O využití této pomoci není nutné žádat žádnou instituci. Stačí, aby držitelé práv zašli na pobočku PTT s občanským průkazem a účtem za elektřinu. V rámci tohoto programu podpory od 2022. ledna 1 2 kWh (75 TL) měsíčně pro 103-3členné domácnosti, 100 kWh (137,33 TL) měsíčně pro 4členné domácnosti, 125 kWh (171,67 TL) měsíčně pro 5členné domácnosti, Domácnostem s více osobami je poskytována peněžní podpora ve výši 150 kWh (206 TL) měsíčně. Platby se provádějí měsíčně.
Podpora napájení pacientům závislým na zařízení
Ministerstvo rodiny a sociálních služeb také poskytuje podporu lidem, kteří kvůli svému chronickému onemocnění musí zůstat závislí na zařízení. Dalším programem pomoci souvisejícím s elektřinou je „Podpora spotřeby elektřiny pro chronické pacienty“. S touto podporou byly „Podpora spotřeby elektřiny“, „Podpora nepřetržitého napájení“ a „Akumulovaný dluh za elektřinu“ poskytnuty Nadací sociální pomoci a solidarity (SYD) domácnostem, kde žijí pacienti podle zákona č. 2828, kteří nedostává pomoc v domácí péči podle zákona č. Pomoc je poskytována formou „podpory“. Nemůže-li pacient ze zdravotních důvodů opustit dům, může o tuto podporu za pacienta požádat jeho zástupce, opatrovník nebo opatrovník. V případě nepřítomnosti těchto osob lze žádosti přijímat i od zaměstnanců nadace v domácnosti pacienta. K žádosti je potřeba občanský průkaz, zdravotní zpráva a formulář žádosti získaný od nadace. V rámci podpory spotřeby elektřiny je poskytováno až 3294 TL měsíčně v závislosti na úrovni spotřeby zařízení. Neexistuje žádný horní limit pro „podporu nepřetržitého napájení“ a „podporu dluhu za akumulovanou elektřinu“. Nadaci lze vytvořit v rámci jejích finančních možností. Platby „Podpora spotřeby elektřiny“ se provádějí měsíčně, „Podpora dluhu za akumulovanou elektřinu“ a „Podpora nepřerušitelného napájení“ se provádějí jednou.
Buďte první kdo napíše komentář