İZDENİZ A.Ş. obnovila svou flotilu moderními loděmi a získala vysoké hodnocení v průzkumu spokojenosti cestujících. 83 procent těch, kteří se zúčastnili průzkumu provedeného s Dokuz Eylul University, uvedlo, že jsou spokojeni s kvalitou služeb metropolitního magistrátu v námořní dopravě.
İZDENİZ A.Ş., námořní dopravní společnost izmirského metropolitního magistrátu, zvýšila kvalitu svých služeb tím, že do své flotily přidala moderní a ekologicky šetrné lodě. Tento krok se přímo odrazil ve spokojenosti obyvatel Izmiru. Výsledky posledního průzkumu provedeného s občany, kteří preferují cestování po moři v městské dopravě, byly pro İZDENİZ velmi pozitivní. 56 procent cestujících, kteří se zúčastnili průzkumu provedeného s Univerzitou Dokuz Eylul, hodnotilo kvalitu poskytovaných služeb jako dobrou a 27 procent jako velmi dobrou. Míra spokojenosti obyvatel İzmiru se službami İZDENİZ tak dosáhla 83 procent.
Izmirské lodě jsou moderní a bezpečné
Byl pozorován pozitivní vliv osobních lodí z uhlíkových kompozitů uvedených do provozu metropolitním magistrátem na výsledky průzkumu. V části průzkumu „názory“ bylo také zahrnuto, že nové lodě měly moderní vybavení a že firma İZDENİZ měla profesionálnější personální strukturu a posílila svou firemní identitu. Kromě toho bylo zjištěno, že cestující, kteří preferují İZDENİZ, preferují námořní dopravu, protože více odpovídá jejich očekáváním ohledně spolehlivosti.
Zeptal se 22
Průzkumy byly prováděny tváří v tvář cestujícím na trajektové lince. V průzkumu s cestujícími 7 cestujícími autem trajektem, katamaránem a osobními motory z mola 1038 v Izmiru byla položena otázka 22 včetně fyzického stavu lodí, spolehlivosti, chování personálu, důvěry a empatie.
Kvalita pro čtyři
Díky rychlému zvýšení spokojenosti cestujících přešel İZDENİZ na integrovaný systém řízení a v dubnu 2017 zaregistroval svou kvalitní přepravní službu se 4 dokumenty. İZDENİZ, která byla oprávněna obdržet certifikáty Customer Satisfaction and Complaint Management 10002, Environmental Management System 14001 a Quality Management System 9001 od TSE, se stala první a jedinou institucí v sektoru dopravních služeb v Turecku, která byla oprávněna přejít na integrovaný management. Systém s mezinárodním certifikátem IQ Net.
Buďte první kdo napíše komentář