MOTAŞ provádí průzkum zákazníků

MOTAŞ Zákaznický průzkum: MOTAŞ provádí veřejnou dopravu v Malatyi a provádí průzkum pro měření spokojenosti zákazníků.

Generální ředitel společnosti MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı uvedl, že provedli průzkum s cílem změřit spokojenost cestujících a seznámit se s jejich požadavky a řídit investice a kroky, které podniknou v oblasti veřejné dopravy:

„Naše instituce, která upřednostňuje spokojenost zákazníků, začala tento průzkum každý rok, aby zjistila, co zákazník chce a co chce a jak jsou spokojeni s našimi službami.

V rámci průzkumu prováděného nezávislou organizací se našim zákazníkům, kteří cestují na autobusech a trambusech a cestujícím čekajících na zastávkách, položilo celkem jedenáct otázek.

Jaká je reakce veřejnosti na naše aktivity v různých oblastech, máme nějaké nedostatky, které nevidíme? Jaká je míra reflexe našich služeb zákazníkům? Pokud se jim nedozvíme a změříme úroveň vlivu a reakce, myslíme si, že kroky, které je třeba podniknout, jsou neúplné. V důsledku průzkumu se proto naučíte úroveň spokojenosti zákazníků, budeme revidovat procesy podle poptávky a zahájíme nezbytná studia, abychom dosáhli maximální úrovně spokojenosti.

Tamnaci uvedl, že budou sdílet výsledky s veřejností, když průzkum, který měli v plánu provést na 10 tisíc lidí, skončil, a řekl: „Náš výzkum bude pokračovat, abychom udrželi službu, kterou provádíme nejlepším způsobem“, a sdíleli některé údaje z výsledků průzkumu, který provedli v 2016:

„Jsme víc než je průměr v Turecku spokojenost cestujících“

„Podle Turkstatu své spokojenosti s městskou hromadnou dopravou 62% v Turecku, které se podle výsledků průzkumu, které učiníme v 2016 jsme dosáhli úrovně, které jsme viděli na příliš. Výsledkem průzkumu je, že 71% cestujících je s našimi službami spokojeno.

Pokud jsou čekací doby na zastávkách na požadované úrovni, odpoví 68% cestujících „odpovídající ken, zatímco počet cest je dostačující, 63% cestujících je„ kladných “, přiměřené jsou obsazenosti autobusů a„ vhodné “55% cestujících. odpověděl.

66% respondentů uvedlo, že místa k sezení a čekací plochy na zastávkách jsou dostačující, 72% uvedlo, že směrování a značení na zastávkách jsou dostatečné a 84% uvedlo, že autobusy jsou bezpečné.
82% cestujících uvedlo, že jsou spokojeni s čistotou vozidel, zatímco 83 uvedl, že jsou spokojeni se svým postojem a chováním svých zaměstnanců, a 81 uvedl, že jsou spokojeni s komunikací zaměstnanců se zákazníkem.

Když se podíváme na výsledek průzkumu, zjistili jsme, že průměrná spokojenost naší společnosti je 71%.
V novém období jsme provedli několik inovací v našich servisních oblastech. Provedli jsme dostatečné studie jak na zastávkách, tak ve vozidle v informacích pro cestující. Očekáváme, že se to v průzkumu projeví pozitivně. Během roku 2016 provádíme podrobné čištění našich vozidel a přepravujeme naše cestující s hygienickými vozidly. To se v průzkumu projeví pozitivně “.

Průzkum, který byl zahájen v březnu ve výsledcích 2017, bude ve sdělení sdělen veřejnosti.