48T Generální ředitel autobusu Kağıthane-Taksim

48T Generální ředitel v autobusu Kağıthane-Taksim: 3-7 byl příkladem Empathy Week, který získal ocenění IETT od Evropské nadace pro řízení kvality (EFQM). Aby se zlepšila kvalita služeb společnosti IETT, Empathy Week, která byla realizována od roku 2012, všichni zaměstnanci IETT, včetně vedoucích pracovníků, využívali místo servisu nebo vozidel veřejnou dopravu místo pozorování problémů na místě. Během týdne, Arif Emecen, generální ředitel, který vzal autobus 48T IETT z Kağıthane do Taksim, učinil pozorování. Zastávky, autobusy, mluvili s občany, poslouchali problémy.
IETT, který letos obdržel cenu EFQM 2016 Excellence Achievement Award v kategorii „Přidání hodnoty zákazníkovi“ od Evropské nadace pro řízení kvality (EFQM), letos pokračuje v práci na zvyšování kvality a pohodlí ve veřejné dopravě. Poslední příklad praxe Týdne empatie, která nejvíce zapůsobila na porotu, která udělila toto ocenění IETT, se konala ve dnech 3. – 7. Října. Během Týdne empatie, který IETT provádí od roku 2012 za účelem zvýšení standardů kvality služeb, používali všichni zaměstnanci IETT včetně manažerů, vedoucího oddělení, zástupců generálních ředitelů a generálních manažerů veřejnou dopravu k pozorování problémů na místě. Téměř tisíc zaměstnanců IETT, včetně přibližně 100 vedoucích pracovníků, šlo na místo autobusu, metrobusu, metra, tramvaje a Marmaray místo kyvadlové dopravy nebo vozidel, aby navrhli zlepšení. Trasou generálního ředitele IETT Arif Emecen byl po celý týden autobus 48T Kağıthane-Taksim a nostalgická tramvaj Taksim-Tünel. Emecen naslouchal problémům veřejné dopravy občanů na zastávkách a vozidlech a dělal si poznámky. Když Emecen přijel do Taksimu autobusem 7.15T v 48:XNUMX ráno, vzal nostalgickou tramvaj a šel na generální ředitelství IETT. Arif Emecen vysvětlil Týden empatie, který přinesl ocenění IETT, takto:
„Istanbul je jednou z největších metropolí na světě s počtem obyvatel 15 milionů a jedním z nejstarších v historii více než tisíc let. Jako IETT zajišťujeme veřejnou dopravu ve výši 10 milionů lidí v této metropoli a 4 miliard lidí ročně. Samozřejmě existují problémy s veřejnou dopravou. Jako management IETT jsme se rozhodli pro excelenci. Naším cílem je zvýšit kvalitu a komfort ve veřejné dopravě. Pracujeme pro to. Empathy Week se stal jedním z nejdůležitějších nástrojů IETT v procesu zlepšování kvality služeb. “
Arif Emecen, generální ředitel společnosti IETT, který sdílel svá pozorování a návrhy na zlepšení těchto cest, zdůraznil, jak zvýšit spokojenost cestujících, jak vyhovět požadavkům zákazníků a prozkoumat zdroj stížností a jednat vytvořením analýz příčin.
Emecen, Istanbul, potřeba udělat pro zlepšení komfortu veřejné dopravy často přezkoumávaná na místě 'Empathy Week je také součástí této studie, řekl. Yoğunlaş Zaměřujeme se na obchodní logiku a podívejte se, jak můžeme zlepšit pohodlí, řekl Em Emecen Kendi Viděli jsme správné požadavky našich cestujících a naslouchali jim. Tento týden byl celý management IETT v terénu. Budeme analyzovat problémy, které jsme identifikovali. Naším cílem je poskytovat kratší, rychlejší a pohodlnější dopravní služby. “
xnumx't Turkey Excellence Award a Velkou cenu excelence xnumx't oblasti Turecka, změně přístupu řízení IETT a kvalita cesta začala v 2014. V rámci vize primátora istanbulské metropolitní obce pan Kadir Topbaş, který je integrován s veřejností, generálním ředitelem IETT a současným generálním tajemníkem; V procesu, který inicioval Hayri Baraçlı, první certifikáty kvality v IETT 2015; Získává ISO 2010, ISO 2011 a OHSAS 9001. Dnes má IETT mezinárodní standardy kvality 14001.
Empathy Week, který hraje v IETTu nejdůležitější roli v získávání ocenění EFQM 2016 Excellence Achievement v kategorii „Přidání hodnoty k zákazníkovi“ Evropské nadace pro řízení kvality (EFQM) letos, se koná jednou ročně. V průběhu týdne vidí zaměstnanci IETT, kromě řidičů, kteří jezdí veřejnou dopravou místo vozidel nebo služeb, problémy v terénu na místě a oznamují jim řešení. Během Empathy Week, který probíhá, protože 4, bylo dosud shromážděno 2012 tisíc pozorovacích zpráv a 15 se zlepšil v různých oblastech. Mezi ně patřilo čištění zastávek vozidla, odstraňování poruch systému hlášení na LCD monitoru a také zdokonalení rukojetí vozidla. Přidání alarmů do aplikace Smart Stop Mobiett a zobrazení hustoty vozidel v Mobiettu patří mezi projekty vytvořené s výsledky Empathy Week.
Projekt empatie Week IETT s Public Relations Turecku dříve v soutěži pořádané Asociací ‚státní organizace‘ kategorie ‚14. Získal Zlatý kompas.